המחשב אומר לא

התקטננות צרכנית קטנה: סלקום התקשרו אלי כדי להציע לי חבילת דקות "המותאמת לצרכי". האזנתי להצעה, ביקשתי לקבל את ההצעה בכתב כדי לוודא שאין שום התחייבות (בכל זאת – הספקים הוירטואליים מתחילים להכנס לשוק, ואין לי שום חשק להיות כבול לסלקום), ובסוף הסמכתי שמדובר ביופי של הצעה. חבל שלא יכלו להציע לי אותה קודם. "אז אתה מעוניין בתוכנית?" שאלה המוכרנית, ואני השבתי שלא רק שאני מעוניין בה, אני רוצה את אותה תוכנית גם על הקו של אשתי. ואז זה הגיע:

"המחשב אומר לא". *שיעול*.

מה זאת אומרת? ובכן, מסתבר שמדובר בתוכנית שמותאמת אישית על-ידי המחשב לפי צרכי. זה מאוד נחמד, השבתי, אבל אני מבטיח לך שהצרכים של אשתי יסופקו מצויין על ידי התוכנית שהצעת לי. "לא", אמרה המוכרנית. "עבור הקו השני המחשב ממליץ על תוכנית כך וכך". אבל אני לא רוצה תוכנית כך וכך, שיקרה ב-40% ממה שהצעתם לי לפני רגע. יש לכם תוכנית, למה אני לא יכול לקבל אותה? "המחשב אומר לא".

טוב, האמת היא שאני לא מטומטם. כשבאתי לסלקום לפני מספר חודשים וביקשתי תוכנית לפי צרכי, הוצעו לי תוכניות שבמוצהר לא התאימו בשום צורה לאופי השימוש שתיארתי להם. סלקום העדיפו לתקוע אותי עם תשלומים יקרים ולא להציע לי תוכנית זולה יותר כי הם חשבו שאין סיכוי שאני אדבר כל-כך מעט שמה שביקשתי ישתלם להם. עברו חודשיים, והם גילו שאני הישראלי הזה שמסוגל לדבר בשקל לדקה ועדיין לקבל חשבון חודשי של פחות מ-30 ש"ח. אז הם התגמשו, והציעו לי תוכנית ב-55 ש"ח, עם יותר ממספר הדקות שביקשתי מהם מלכתחילה. זה, הרי, כל מה שרציתי.

אשתי, לעומת זאת, קצת פחות התאפקה ממני, וקיבלה חשבון חודשי של כ-50 ש"ח, ולכן עבורה אין להם שום סיבה להסכים לתוכנית שהציעו לי. לה הם הציעו תוכנית עם פי ארבע דקות ממה שהיא צריכה ב-70 ש"ח. משמע: התוכנה המתוחכמת של סלקום "מנתחת" את הרגלי השימוש של הצרכן, ואז מציעה לו תוכנית עם הרבה יותר דקות ממה שהוא צריך ב-20 ש"ח יותר ממה שהוא מוציא בדרך-כלל. ולזאת יקרא שירות לציבור הלקוחות.

עכשיו, זה לגמרי בסדר שהם עסק והם רוצים להרוויח, אבל הקטע המטומטם הזה שקודם אני צריך להוכיח להם שהם לא יכולים להרוויח עלי יותר כדי שהם יציעו לי את התוכנית שביקשתי מלכתחילה – זה מעצבן אותי לאללה. וזה שהם מציגים את זה כמשהו ש"מותאם לי אישית" כשההתאמה היא לשורה התחתונה של סלקום, לא לצרכים האמיתיים שלי, זה מעצבן אותי עוד יותר. וזה שהם יכולים בבוטות שכזו להגיד לי שאני לא יכול לקבל את אותה תוכנית שהם הציעו לי גם לקו של אשתי בגלל שהם יודעים שהם יכולים לסחוט מאשתי את אותו הסכום תמורת פחות שירותים — נו, זה כבר לגמרי מחרפן אותי.

אז סלקום, תודה על התוכנית שהצעתם לי. אבל אל תצפו שאני אשאר נאמן לכם ברגע שהספקים הוירטואליים יתחילו לשווק את המסלולים שלהם.

9 Replies to “המחשב אומר לא”

  1. זה הדבר הבזוי ביותר שקראתי לאחרונה בתחום הצרכנות.

  2. זה בכלל חוקי להציע תוכניות מסויימות רק לצרכנים מסויימים? להפלות ככה בין בעל לאישה?

  3. לא הבנתי למה לך לעבור לתוכנית שבה תשלם יותר, אפילו אם המחיר לדקה יהיה נמוך יותר.

    כבר שלוש שנים שסלקום מתקשרים אלי לפחות פעם בחודש (כל פעם מישהו אחר, כמובן), ומציעים לי לעבור לתוכנית שלפי הניתוח שלהם תשתלם לי הרבה יותר. התחביב שלי הוא לעבור איתם על חשבונות החודשים הקודמים שלי ולהראות להם שלפי התוכנית שלהם אני אפסיד כסף (כי אני הרי לא מדבר כל כך הרבה כמו שהם רוצים שאדבר).
    בנובמבר הסברתי להם את הטעות שלהם וביקשתי שיפיצו את ההסבר הזה, אולי בתיק שלי בסלקום, כדי שלא יטרידו אותי באותה הצעה כל חודש. הפעם עברו לא יותר מארבעה ימים, ונציגת סלקום נוספת התקשרה אלי להציע לי בדיוק את אותה ההצעה.

  4. כי בחודשים האחרונים הצטמצמתי בכוונה – לא דיברתי בטלפון אלא אם הייתי חייב, נמנעתי מלשלוח סמסים אם זה לא היה הכרחי. רציתי תוכנית של 100 דקות – זה מה שביקשתי מלכתחילה, והייתי מוכן לשלם עליה את מה שהוצע לי, ולכן שמחתי על ההצעה. האמן לי שלא הסכמתי לשלם יותר ממה שהייתי מוכן לשלם רק בשביל העונג של מחיר לדקה נמוך יותר.
    מה שלמדנו, יוסי, הוא שאם תתאמץ חודשיים-שלושה ותפחית את כמות השיחות שלך, הם יציעו לך תוכנית שכוללת את כמות הדקות שאתה מדבר עכשיו, בפחות כסף. לא תיקח?

  5. אני לא מבין מה חדש פה. אבל אחרי 6 שנים שאני עם אורנג אנגליה משלם קצת יותר בשביל החבילה שאני באמת צריך, הם באו ונתנו לי הנחה של קצת יותר מ 50% בשביל אותה חבילה. אבל שביקשתי את אותו חבילה בשביל אישתי על אותו חשבון עסקי המחשב אמר לא!!! לך תבין עולם

  6. הם מתקשרים אלי גם כל חודש, ותמיד ממספר חסום. אגב, התופעה שתיארת בדיוק בסוף נקראת בכלכלה מונפול מפלא מושלם – לדעת לקחת מכל לקוח את המחיר המקסימלי שהוא מוכן לשלם במקום לגבות מחיר אחיד. כך אתה גם פועל כמונופול ומנפח מחירים, וגם לוקח מכל אחד את המחיר המקסימלי בכדי להגדיל עוד יותר את המכירות.

  7. לפני מספר חודשים פנו אלי מסלקום והציעו לי תוכנית שתוזיל את החשבון שלי בכ- 40 ש"ח. מכיון שהייתי עסוק הסכמתי מבלי לבדוק את ההצעה בצורה רצינית. כאשר הגיע החשבונית בפעם הראשונה רתחתי מזעם. הרכיב הקבוע בחשבון היה יותר יקר מממוצע החשבוניות שלי בחצי שנה לפני כן. על זה נוספה העלות של השיחות עצמן. אחרי לחץ גדול מצידי הסיכמה סלקום בטובה להחזיר אותי לתוכנית הקודמת ולתת לי החזר של ההפרש בין התוכניות. כרגע הסיבה היחידה שלא עזבתי אותם היא שאני מנהל מו"מ עם מקום העבודה ואחד הדברים שאני מנסה להשיג הוא לקבל מהם קו סלולרי. אם אצליח, מה טוב, אם לא אעבור לחברה אחרת, למרות שברור לי שהם לא יותר טובים מסלקום.

סגור לתגובות.